Por Clóvis Gonçalves
O INSS (Instituto Nacional do
Seguro Social) em uma parceria com a empresa de telecomunicação Claro, vai
oferecer atendimento gratuito para ligações realizadas a sua central pelo
telefone celular. Atualmente, apenas as ligações realizadas de telefone fixo
para central eram gratuitas. Ou seja, a partir de agora, tanto as ligações de
aparelho fixo quanto de celular para a central do INSS serão gratuitas. Anda no
mês de outubro, mais precisamente no dia 21, o edital para a prestação do serviço
foi publicado. Inicialmente o contrato com operado Claro é de 12 meses, com
possibilidade de extensão de prazo de até 60 meses. A saber, o serviço de
gratuidade passa a valer a partir do final de fevereiro de 2023.
INSS CENTRAL - 135
Ao todo, o INSS tem 3 centrais de
atendimento, que oferecem atendimento humano e automatizado. O número da
central é 135. De acordo com dados da instituição, são aproximadamente 8 milhões
de chamadas todos os meses que a central de atendimento do INSS recebe. Para
tanto, estão envolvidas cerca de 5.600 pessoas, entre profissionais contratados
e servidores de carreira do INSS, para dar conta de toda essa demanda e assim,
garantir um atendimento e qualidade a população. De acordo com dados levantados
pela área técnica do INSS, são cerca de 50 milhões de minutos em atendimento
telefônico todos os meses. Entretanto, desse total, 75% das ligações são
realizadas a partir de telefones fixos e apenas 25% por telefones celulares. Aliás,
é até normal que seja assim, já que as ligações de celular são pagas. A tendência
é que com a gratuidade também para o aparelho móvel, essa proporção inclusive
se altere.
O INSTITUTO NACIONAL DE SEGURO SOCIAL
O INSS foi criado com base no
Decreto nº 99 350 de 27 de junho de 1990 mediante a fusão do Instituto de
Administração Financeira da Previdência e Assistência Social (IAPAS), com o
Instituto Nacional de Previdência Social. Instituto Nacional do Seguro Social
(INSS) é uma autarquia do Governo do Brasil vinculada ao Ministério do Trabalho
e Previdência[2] que recebe as contribuições para a manutenção do Regime Geral
da Previdência Social, responsável pelo pagamento de aposentadorias, salário-maternidade,
pensão por morte, auxílio-doença, auxílio-acidente, auxílio-reclusão e outros
benefícios, pertencentes ao núcleo das Atividades Exclusivas de Estado, para
aqueles que adquirirem o direito a estes benefícios segundo o previsto pela
lei. O INSS trabalha junto à Dataprev, empresa de tecnologia que faz o
processamento de todos os dados da Previdência. Além do regime geral, os
estados e municípios podem instituir os seus regimes próprios financiados por
contribuições específicas. (Informação Agenda Notícia).