Por Ascom/SESAB
A
Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se consolida como pioneira no
Sistema Único de Saúde (SUS) com a implementação de robô virtual de conversação
integrado diretamente ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar da
rede estadual de saúde, o AGHUse. A iniciativa, inédita no SUS, tem como
objetivo inicial reduzir a taxa de faltosos nos ambulatórios estaduais,
otimizando o aproveitamento da oferta de consultas com especialistas.
Em
funcionamento na unidade piloto, o Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), em
Feira de Santana, o robô realiza o envio automatizado de lembretes de consultas
via WhatsApp aos pacientes com antecedência de sete e três dias da data
marcada. A ferramenta permite também a possibilidade de cancelar ou reagendar o
atendimento, com a opção de escolher nova data e horário, de acordo com a
disponibilidade no sistema. A previsão é que, até meados de fevereiro, a
automatização esteja implantada também nos ambulatórios do Hospital Geral do
Estado (HGE), do Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), do Centro Estadual de
Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e do Centro
Estadual de Oncologia (Cican).
A
secretária da Saúde do Estado, Roberta Santana, destacou que o investimento em
tecnologia vem revolucionando o acesso e a gestão dos serviços de saúde no
estado. “A Bahia mais uma vez se posiciona como pioneira no SUS, consolidando
um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, afirma. A titular da Sesab
revelou que o planejamento é expandir a integração para todos os ambulatórios
de saúde das unidades da rede estadual que utilizam o AGHUse ainda este ano.
OUTRAS
FUNCIONALIDADES
Além da integração de sistemas para automatizar processos, diversas unidades e setores da Sesab já utilizam a ferramenta para fins diversos como ouvidoria, atendimento humano e comunicação rápida com públicos estratégicos, a exemplo de pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Como próximos passos, a Secretaria da Saúde do Estado avança na ampliação das funcionalidades integradas ao AGHUse, como o envio de pesquisa de satisfação para pacientes após alta hospitalar e avaliação pós-consulta ambulatorial. Além disso, também estão previstas novas integrações com sistemas estratégicos, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre retirada de medicamentos e módulos do AGHUse voltados para exames e cirurgias. Fonte: Ascom/Sesab.